産品功能

設備檔案管理

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設備狀態、派工、問題、維修、配件、變更信息

客戶檔案管理

客戶檔案管理

客戶設備、交易、服務、派工、回訪、維保信息

客戶服務申請

客戶服務申請

通過微信客戶服務助手客戶可以一鍵掃碼報修、保養、發起訂單等

服務訂單處理

服務訂單處理

智能派工、現場服務能力全方位賦能支持、支撐現場所有服務模式

配件申領/歸還

配件申領/歸還

提供多類型倉庫管理和備品備件管理、庫存預警支持

知識庫管理

知識庫管理

通過設備知識庫,可以遠程診斷問題,尋找維修方案,學習設備知識

報銷管理

報銷管理

報銷單自動關聯派工單,利于廠商總部審核、歸檔統計工單成本

大屏報表

大屏報表

通過大屏監控工單、營收、績效、故障等信息,通過大數據分析驅動服務流程改善

客戶價值

廠商

1,客户订单派工过程全监控,自动生成月度KPI考核结果 2,联机IOT设备故障自动报警定位问题,降低维修成本 3,客户和渠道服務商信息集中管理 4,设备维修经验集中管理共享

廠商

渠道服務商

1,支持廠商对经销商直接派工,并定期自动对账结算 2,通过知识库,了解新产品,培训经销商工程師技能,提升经销商服务一次性修复率。

渠道服務商

終端客戶

1,客户可以在线发起各种类型维修保养工单,并对工单服务的全过程进行跟踪评价 2,对于自己的设备维保情况查看 3,设备档案信息随时查看 4,了解新产品,学习设备的日常维护保养知识

終端客戶

工程師

1,工程師可以实时查看自己的工单情况及绩效情况 2,工程師可以通过设备档案了解设备历史状况,也可以通过知识库获取维修支持

工程師

應用場景

离散制造业的後市場服務以及中小型个业对厂内设备物联的呈现,设备的运维与服务-故障发现与诊断

設備制造商-服務數字化

现场服务的流程和工单管理,服务流程和工单可配置; 现场服务工程師的管理; 对后市场数据进行呈现,包括故障分析、效益呈现; 监控设备实时工况及历史工况,设备位置,以及历史服务记录; 支持移动端办公

設備最終用戶-希望減少設備宕機時間

希望能够通过信息化的手段方便的进行工单提报; 可以对运维成本进行统计和分析

设备运维及售后服务工程師

能够监控设备实时工况及历史工况,设备位置,以及历史服务记录; 可以在移动端进行办公

産品展示

iFSM服務業務流程架構

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iFSM售後服務系統構架圖

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